Короткие номера используются для удобства использования. Например у вас в компании работает 10 человек и вы используете для виртуальную АТС Прима телеком. Конечно можно использовать для набора приманомера сотрудников, но запомнить их будет сложно. Проще назначить сотрудникам короткие номера, например 100, 101, 102 и т.д. и для звонков внутри компании использовать их.

Существует три способа совершения междугородних и международных звонков:

1. Звонок через пинкод: При подключении телефонии Примателеком вам выдается конверт с вашим личным пинкодом и номером коммутатора. Для совершения междугороднего или международного звонка вы должны сначала набрать телефонный номер коммутатора, затев ввести свой пинкод, и после этого ввести номер телефона, на который вы желаете звонить.

Таким образом звонки в города России осуществляются следующим образом:

Набираете номер коммутатора, вводите свой пинкод, после сообщения или гудка набираете код города и номер телефона, на который вам нужно позвонить.

Для международного звонка вам также нужно набрать номер коммутатора, указать свой пинкод, ввести код страны и телефон.

По умолчанию мы включаем голосовое сопровождение на коммутаторе, вы можете следовать его инструкциям, что бы не ошибиться.

У данного способа есть как минусы так и плюсы.

• Минус — приходится набирать большую комбинацию цифр для звонка по межгороду, что при частых междугородних звонках — не удобно.
• Плюс — ваши сотрудники смогут звонить на межгород не только из офиса, но с любого телефона.

2. Звонки через АОН: При подключении телефонии Примателеком, специалисты прописывают в нашей системе ваши номера телефонов, ск оторых можно звонить на межгород и вы сможете звонить на межгород как обычно.

Данный способ также обладает как плюсами так и минусами:

• Минусы — звонки смогут совершаться только с тех номеров, которые прописаны в системе Примателеком, то есть как правило только из офиса. Данный вариант может зависеть от провайдера вашего номера, так как номера не всех провайдеров корректно определяются.
• Плюс — не нужно набирать номер коммутатора.

Для звонков в города России вам необходимо набрать 8, код города и номер телефона, на который вы хотите позвонить.

Для международных звонков наберите 8, затем 10, код страны и номер телефона, на который вы хотите позвонить.

3. Если у вас IP телефония: Звонок по городам России  —  наберите 8, код города, номер телефона. Международный звонок — 8, затем 10, код страны, или сразу код страны и номер телефона.

Для того чтобы соединить два разных номера (например номер руководителя и клиента), вы можете заказать звонок через личный кабинет: https://office.primatel.ru

Пройдите в раздел “Телефония” и выберите пункт “WEB-телефон”.

В разделе “Заказать соединение двух абонентов” нажмите кнопку “Позвонить”.

В появившейся форме в поле “От кого” укажите номер звонящего абонента, а в поле “Кому звонить” —  номер абонента кому нужно позвонить.

Номера нужно вводить в международном формате с указанием кода страны или города.

Для каждого из абонентов вызов будет входящим, оплата разговора будет осуществлена с лицевого счета клиента, который заказал звонок.

Чтобы увидеть все ваши СМС уведомлениям, авторизуйтесь в личном кабинете по адресу https://office.primatel.ru , перейдите в раздел “Телефония” и выберите пункт “Статистика звонков”. В появившемся окне во вкладке “СМС” вы увидите информацию по всем отправленным СМС уведомлениям ваших номеров.

Услуга уведомлений о пропущенных звонках позволит вам не потерять ни одного клиента!

Чтобы подключить услугу, свяжитесь с нашими специалистами по телефонам +7(495) 66-232-66, +7(812) 670-62-26.

Скоро все услуги можно будет приобрести через интернет магазин Примателеком. Следите за новостями.

Для прослушивания звонков в системе авторизуйтесь в личном кабинете по адресу: https://office.primatel.ru , перейдите в раздел “Телефония” и выберите пункт “Записи разговоров”. Здесь будут показаны все доступные записи разговоров, которые можно прослушать, скачать или отправить на Email.

Специалисты Примателеком могут настроить доступ к данному разделу как по паролю или  без пароля.

Чтобы изменить настройки доступа обратитесь в службу поддержки через Email: info@primatel.ru, по телефонам +7(495) 66-232-66, +7(812) 670-62-26 или создайте запрос в личном кабинете.

Чтобы просмотреть статистику по звонкам вам необходимо авторизоваться в личном кабинете по адресу: https://office.primatel.ru После этого пройдите в раздел “Телефония” и выберите пункт “Статистика звонков”. В появившейся таблице будут показаны все звонки всех пользователей с разбивкой по вкладкам: Входящие, Исходящие и СМС за любой период, который вы можете выбрать в этом же окне.

Если вы кликните мышкой по логину, как показано на рисунке ниже, вы сможете просмотреть статистику по данному логину.

При подключении телефонии вы можете указать какой телефон вам нужен: многоканальный или одноканальный, а также необходимое количество абонентов для работы с телефонией. Наши специалисты создадут указанное количтво учетных записей в системе.

Если вы развиваетесь и вам требует больше учетных записей, вы можете обратиться в службу поддержки и указать необходимое количество учетных записей.

Обратиться в службу поддержки можно через Email: info@primatel.ru, по телефонам +7(495) 66-232-66, +7(812) 670-62-26 или создайте запрос в личном кабинете.

Мы можем предоставить вам услугу “Виртуальный факс”, с помощью которой вы сможете принимать факсимальные сообщения прямо на свой Email.

Перед тем как настраивать виртуальный факс, убедитесь, что услуга активна для вашего номера (-ов) и вы приобрели городской номер телефона.

Чтобы настроить факс, авторизуйтесь в личном кабинете: https://office.primatel.ru

Затем пройдите в раздел “Телефония” и выберите пункт “Городские номера”. В появившемся списке выберите номер телефона, который будет выступать у вас в качестве номера факса и разверните блок настроек для данного номера.

В появившихся полях укажите свой Email, на который вы желаете получать факсимальные сообщения и длительность сессии факса, то есть время через которое виртуальный факс будет сбрасывать соединение. Нажмите кнопку “Сохранить настройки”.

После сохранения, проверьте работу вашего факса, отправив на него факсимальное сообщение. После отправки сообщения, зайдите на свою почту и проверьте входящие сообщения, вы должны увидеть письмо следующего вида:

Факсимальные сообщения приходят в виде двух вложений в формате документа PDF и изображения TIFF.

IVR — универсальное решение, чтобы распределять звонки внутри компании и снять нагрузку с секретаря или сотрудников. Например, вы можете в голосовом меню указать отдельными пунктами отдел продаж, службу поддержки, бухгалтерию и факс. Таким образом у ваших клиентов не будет вопросов на какой номер звонить, они будут звонить на единый номер вашей компании и сами выбирать с кем они желают связаться.

На текущий момент настройка голосового меню (IVR) осуществляется только специалистами службы поддержки. Если вам необходима данная функция обратитесь в службу поддержки и наши специалисты настроят ваше голосовое меню по вашим сценариям или предложат сценарии, которые сделают вас ближе к вашим клиентам.

Обратиться в службу поддержки можно через Email: info@primatel.ru, по телефонам +7(495) 66-232-66, +7(812) 670-62-26 или создайте запрос в личном кабинете.