Часто задаваемые вопросы 2017-01-16T13:26:08+00:00

Часто задаваемые вопросы

Как восстановить пароль от кабинета? 2016-12-28T10:11:44+00:00

Чтобы восстановить пароль от кабинета в окне входа в личный кабинет системы Прима Телеком пройдите по ссылке Восстановить пароль через Email, укажите свой Email, который вы указывали при регистрации и нажмите кнопку Отправить. После этого на указанный Email придет письмо с новым паролем. Если письмо не пришло сразу, подождите 5-10 минут. Если письмо не появилось в папке Входящие, проверьте папку Спам.

Также вы можете восстановить пароль через телефон. Для этого пройдите по ссылке: Восстановить пароль через СМС и укажите свой номер телефона, который вы указывали при регистрации. Новый пароль будет выслан смс сообщением.

Что такое софтфон и как его настроить для звонков? 2016-12-28T10:08:51+00:00

Софтфон — это специальная программа, предназначенная для совершения телефонных звонков по средством SIP-телефонии через интернет прямо с вашего компьютера или смартфона. Сегодня существуют софтфоны практически на любой платформе: Windows, Mac OS, Linux, Android, IOS.

Инструкции по настройке наиболее популярных софтфонов вы найдете по ссылке: Ознакомиться с инструкциями

Также для абонентов Прима телеком в личном кабинете https://office.primatel.ru доступен уже настроенный и готовый к работе веб телефон, которым можно пользоваться точно также как любым другим софтфоном.

Как включить смс уведомления о балансе? 2017-01-16T13:26:10+00:00

Для включения уведомлений о балансе авторизуйтесь в личном кабинете, затем пройдите в свой профиль и установите галочку “Получать sms уведомления о балансе”, в появившемся поле “Баланс для уведомлений” укажите сумму при достижении которой вам будет отправлено СМС сообщение, а в поле “Телефон для приема СМС уведомлений” укажите номер телефона, на который вы желаете получать данные уведомления как показано на рисунке ниже:

Как начать использовать сервис Скорозвон? 2016-12-27T18:02:59+00:00

Установить расширение Скорозвон в браузер вы можете отсюда. Подробную инструкцию по установке и настройке сервиса вы найдете здесь.

Могу ли я изменить тариф виртуальной АТС? Как и когда я могу это сделать? 2016-12-27T17:59:38+00:00

Вы можете изменить тариф в любое время обратившись к нашим специалистам через Email: info@primatel.ru, по телефонам +7(495) 66-232-66, +7(812) 670-62-26 или создайте запрос в личном кабинете.

Я купил универсальный номер. Могу ли я сменить тариф? Когда я могу это сделать? 2016-12-27T17:59:12+00:00

Вы можете изменить тариф в любое время обратившись к нашим специалистам через Email: info@primatel.ru, по телефонам +7(495) 66-232-66, +7(812) 670-62-26 или создайте запрос в личном кабинете.

Как настроить уведомления о потерянном звонке? 2016-12-27T17:58:43+00:00

Услугу уведомлений о потерянных звонках вы можете подключить обратившись к нашим специалистам через Email: info@primatel.ru, по телефонам +7(495) 66-232-66, +7(812) 670-62-26 или создайте запрос в личном кабинете.

У меня уже есть номер телефона, могу ли я подключить его к виртуальной АТС? 2016-12-27T17:55:42+00:00

Да, вы можете использовать с телефонией Примателеком свой существующий номер. Есть два варианта подключения:

  1. Если ваш оператор может передать учетные данные по номеру, мы сможем быстро зарегистрировать ваш номер в нашей системе.
  2. Если вы используете аналоговую АТС, специалисты Примателеком сначала будут должны установить специальное IP обрудование, чтобы преобразовать ваш аналоговый телефонный номер в цифоровой, а затем зарегистрировать его в нашей системе.
Если я купил одноканальный телефонный номер, могу ли я увеличить количество каналов позже? 2016-12-27T17:54:52+00:00

Вы можете изменить количество каналов на своем телефонном номере в любое время.

Чтобы изменить количество каналов, обратитесь в службу поддержки через Email: info@primatel.ru, по телефонам +7(495) 66-232-66, +7(812) 670-62-26 или создайте запрос в личном кабинете.

Как настроить голосовую почту? 2016-12-27T17:54:02+00:00

Настройка услуги голосовой почты осуществляется специалистами Прима Телеком.

Чтобы подключить услугу, свяжитесь с нашими специалистами по телефонам +7(495) 66-232-66, +7(812) 670-62-26.

Где посмотреть информацию по подключенным услугам? 2016-12-27T17:53:14+00:00

Информацию по подключенным услугам, вы можете просмотреть в личном кабинете: https://office.primatel.ru, в разделе “Финансы” в пункте “Учет услуг”.

Как я могу узнать прошла ли оплата? 2016-12-27T17:52:06+00:00

Всю информацию по платежам, вы найдете в личном кабинете по адресу https://office.primatel.ru, в разделе “Финансы” в пункте “История платежей”.

Как пополнить счет? 2016-12-27T18:05:11+00:00

Чтобы пополнить счет (пополнить баланс), вамнужно авторизоваться в личном кабинете по адресу https://office.primatel.ru , перейти в раздел “Финансы”, и выбрать пункт меню “Пополнение счета”. На появившейся странице на шаге №1 укажите сумму, на которую вы желаете пополнить свой счет в системе, а затем, на шаге №2 выберите удобный для вас способ пополнения. Существует множество вариантов пополнения: картой VISA/Masterd, списание со счета мобильного оператора, наличными в платежных терминалах, электнронными деньгами и через интернет банкинг.

Подробную инструкцию по пополнению баланса и оплате услуг вы найдете здесь.

Для чего нужны короткие номера? Как ими пользоваться? 2016-12-27T17:48:42+00:00

Короткие номера используются для удобства использования. Например у вас в компании работает 10 человек и вы используете для виртуальную АТС Прима телеком. Конечно можно использовать для набора приманомера сотрудников, но запомнить их будет сложно. Проще назначить сотрудникам короткие номера, например 100, 101, 102 и т.д. и для звонков внутри компании использовать их.

Как звонить на межгород и совершать международные звонки? В каком формате набирать коды стран и т.д. (например через 8 или +7)? 2016-12-27T17:47:59+00:00

Существует три способа совершения междугородних и международных звонков:

  1. Звонок через пинкод: При подключении телефонии Примателеком вам выдается конверт с вашим личным пинкодом и номером коммутатора. Для совершения междугороднего или международного звонка вы должны сначала набрать телефонный номер коммутатора, затев ввести свой пинкод, и после этого ввести номер телефона, на который вы желаете звонить.

Таким образом звонки в города России осуществляются следующим образом:

Набираете номер коммутатора, вводите свой пинкод, после сообщения или гудка набираете код города и номер телефона, на который вам нужно позвонить.

Для международного звонка вам также нужно набрать номер коммутатора, указать свой пинкод, ввести код страны и телефон.

По умолчанию мы включаем голосовое сопровождение на коммутаторе, вы можете следовать его инструкциям, что бы не ошибиться.

У данного способа есть как минусы так и плюсы.

  • Минус — приходится набирать большую комбинацию цифр для звонка по межгороду, что при частых междугородних звонках — не удобно.
  • Плюс — ваши сотрудники смогут звонить на межгород не только из офиса, но с любого телефона.
  1. Звонки через АОН: При подключении телефонии Примателеком, специалисты прописывают в нашей системе ваши номера телефонов, ск оторых можно звонить на межгород и вы сможете звонить на межгород как обычно.

Данный способ также обладает как плюсами так и минусами:

  • Минусы — звонки смогут совершаться только с тех номеров, которые прописаны в системе Примателеком, то есть как правило только из офиса. Данный вариант может зависеть от провайдера вашего номера, так как номера не всех провайдеров корректно определяются.
  • Плюс — не нужно набирать номер коммутатора.

Для звонков в города России вам необходимо набрать 8, код города и номер телефона, на который вы хотите позвонить.

Для международных звонков наберите 8, затем 10, код страны и номер телефона, на который вы хотите позвонить.

  1. Если у вас IP телефония: Звонок по городам России  —  наберите 8, код города, номер телефона. Международный звонок — 8, затем 10, код страны, или сразу код страны и номер телефона.
Как работает соединение двух абонентов? Какие номера нужно вводить? 2016-12-27T17:46:36+00:00

Для того чтобы соединить два разных номера (например номер руководителя и клиента), вы можете заказать звонок через личный кабинет: https://office.primatel.ru

Пройдите в раздел “Телефония” и выберите пункт “WEB-телефон”.

В разделе “Заказать соединение двух абонентов” нажмите кнопку “Позвонить”.

В появившейся форме в поле “От кого” укажите номер звонящего абонента, а в поле “Кому звонить” —  номер абонента кому нужно позвонить.

Номера нужно вводить в международном формате с указанием кода страны или города.

Для каждого из абонентов вызов будет входящим, оплата разговора будет осуществлена с лицевого счета клиента, который заказал звонок.

Как посмотреть смс уведомления? 2016-12-27T17:46:04+00:00

Чтобы увидеть все ваши СМС уведомлениям, авторизуйтесь в личном кабинете по адресу https://office.primatel.ru , перейдите в раздел “Телефония” и выберите пункт “Статистика звонков”. В появившемся окне во вкладке “СМС” вы увидите информацию по всем отправленным СМС уведомлениям ваших номеров.

Как настроить уведомления о пропущенных звонках? 2016-12-27T17:44:01+00:00

Услуга уведомлений о пропущенных звонках позволит вам не потерять ни одного клиента!

Чтобы подключить услугу, свяжитесь с нашими специалистами по телефонам +7(495) 66-232-66, +7(812) 670-62-26.

Скоро все услуги можно будет приобрести через интернет магазин Примателеком. Следите за новостями.

Как прослушать записи разговоров? 2016-12-27T17:42:50+00:00

Для прослушивания звонков в системе авторизуйтесь в личном кабинете по адресу: https://office.primatel.ru , перейдите в раздел “Телефония” и выберите пункт “Записи разговоров”. Здесь будут показаны все доступные записи разговоров, которые можно прослушать, скачать или отправить на Email.

Специалисты Примателеком могут настроить доступ к данному разделу как по паролю или  без пароля.

Чтобы изменить настройки доступа обратитесь в службу поддержки через Email: info@primatel.ru, по телефонам +7(495) 66-232-66, +7(812) 670-62-26 или создайте запрос в личном кабинете.

Как просматривать статистику звонков? 2017-01-16T13:26:10+00:00

Чтобы просмотреть статистику по звонкам вам необходимо авторизоваться в личном кабинете по адресу: https://office.primatel.ru После этого пройдите в раздел “Телефония” и выберите пункт “Статистика звонков”. В появившейся таблице будут показаны все звонки всех пользователей с разбивкой по вкладкам: Входящие, Исходящие и СМС за любой период, который вы можете выбрать в этом же окне.

Если вы кликните мышкой по логину, как показано на рисунке ниже, вы сможете просмотреть статистику по данному логину.

Как добавить операторов? 2016-12-27T17:38:57+00:00

При подключении телефонии вы можете указать какой телефон вам нужен: многоканальный или одноканальный, а также необходимое количество абонентов для работы с телефонией. Наши специалисты создадут указанное количтво учетных записей в системе.

Если вы развиваетесь и вам требует больше учетных записей, вы можете обратиться в службу поддержки и указать необходимое количество учетных записей.

Обратиться в службу поддержки можно через Email: info@primatel.ru, по телефонам +7(495) 66-232-66, +7(812) 670-62-26 или создайте запрос в личном кабинете.

Как подключить услугу «Виртуальный факс»? 2017-01-16T13:26:10+00:00

Мы можем предоставить вам услугу “Виртуальный факс”, с помощью которой вы сможете принимать факсимальные сообщения прямо на свой Email.

Перед тем как настраивать виртуальный факс, убедитесь, что услуга активна для вашего номера (-ов) и вы приобрели городской номер телефона.

Чтобы настроить факс, авторизуйтесь в личном кабинете: https://office.primatel.ru

Затем пройдите в раздел “Телефония” и выберите пункт “Городские номера”. В появившемся списке выберите номер телефона, который будет выступать у вас в качестве номера факса и разверните блок настроек для данного номера.

В появившихся полях укажите свой Email, на который вы желаете получать факсимальные сообщения и длительность сессии факса, то есть время через которое виртуальный факс будет сбрасывать соединение. Нажмите кнопку “Сохранить настройки”.

После сохранения, проверьте работу вашего факса, отправив на него факсимальное сообщение. После отправки сообщения, зайдите на свою почту и проверьте входящие сообщения, вы должны увидеть письмо следующего вида:

Факсимальные сообщения приходят в виде двух вложений в формате документа PDF и изображения TIFF.

Как настроить голосовое приветствие и голосовое меню (IVR)? 2016-12-27T17:26:07+00:00

IVR — универсальное решение, чтобы распределять звонки внутри компании и снять нагрузку с секретаря или сотрудников. Например, вы можете в голосовом меню указать отдельными пунктами отдел продаж, службу поддержки, бухгалтерию и факс. Таким образом у ваших клиентов не будет вопросов на какой номер звонить, они будут звонить на единый номер вашей компании и сами выбирать с кем они желают связаться.

На текущий момент настройка голосового меню (IVR) осуществляется только специалистами службы поддержки. Если вам необходима данная функция обратитесь в службу поддержки и наши специалисты настроят ваше голосовое меню по вашим сценариям или предложат сценарии, которые сделают вас ближе к вашим клиентам.

Обратиться в службу поддержки можно через Email: info@primatel.ru, по телефонам +7(495) 66-232-66, +7(812) 670-62-26 или создайте запрос в личном кабинете.

Что такое прима номер и как я могу его использовать? 2016-12-27T16:27:31+00:00

Прима номер — это SIP номер, который дается каждому зарегистрированному в системе пользователю Прима телеком (также у пользователя может быть несколько SIP номеров) и может использоваться для бесплатных звонков на другие прима номера вне зависимости от места расположения соединяемых абонентов. Как правило один номер привязывается

Примечание: Звонки на SIP номера других операторов не возможны.

Что такое одноканальный и многоканальный номер? В чем разница и какой для чего применяется? 2016-12-27T16:26:45+00:00

Многоканальный номер, или «Многоканальный телефонный номер» — это номер, позволяющий принимать несколько звонков одновременно, в отличие от одноканального, на который может совершаться одновременно только один звонок.

Представьте, что у вас одноканальный номер и вы по нему уже разговариваете с клиентом №1. Если в этот момент позвонит клиент №2, то он услышит короткие гудки. Но если у вас много канальный номер, то клиент №2 будет направлен на свободного оператора, или услышит голосовое меню, или может быть переадресован на другой телефонный номер. Сценариев настройки может быть множество.

Как организовать удаленную техподдержку? 2017-01-16T13:26:10+00:00

Удаленная техподдержка осуществляется с помощью специальной программы для удаленной поддержки. Скачать программу вы можете с нашего сайта:

Скачать программу

Ознакомиться с инструкцией по настройке удаленной техподдержки вы можете здесь.

Что делать, если у меня не получилось самостоятельно настроить оборудование? 2016-12-27T16:06:50+00:00

Если вы приобрели рекомендованное нами оборудование (SIP-телефон, VOIP-адаптер и т.д.), и у вас не поучилось его самостоятельно настроить, позвоните по телефону (499) 515-55-17. Специалисты нашей технической службы удаленно настроят ваше оборудование.

С каких устройств можно совершать звонки? 2016-12-27T16:06:16+00:00

Подключив телефонию Прима Телеком вы сможете звонить с компьютера, телефона, SIP-телефона, коммуникатора или смарфона, не ограничивая свое общение!

1) Звонки с компьютера.

Это самый простой способ подключения. Установите бесплатно на свой компьютер программный телефон и звоните! Конечно, необходимо чтобы компьютер был оснащен микрофоном и динамиками или гарнитурой — наушниками с микрофоном (ознакомиться с инструкцией по установке и настройке софтфона на своем компьютере)

2) Звонки с обычного телефона.

Вы можете подключить свой обычный, любимый, домашний телефонный аппарат к нашей системе связи при помощи VoIP-адаптера, который подключается непосредственно к интернету. Подключить VoIP-адаптер и настроить его работу не составит никакого труда. Инструкция по настройке находится здесь.

3) Звонки с SIP-телефона.

Можно приобрести SIP-телефон, который подключается к интернету. И использовать его для связи.

4) Вы можете звонить со своего смартфона, коммуникатора.

На свой смартфон или коммуникатор установите бесплатное приложение «Звонилка», внесите в настройках  свои данные — логин, пароль. Это приложение позволяет не набирать по памяти номер абонента, а находить телефонные номера в справочнике своего мобильного устройства. Теперь вы можете, находясь в роуминге, совершать звонки по нашим тарифам, а не тарифам своего мобильного оператора.

Обратите внимание, что для настройки оборудования во всех вышеперечисленных случаях необходимо внести ваш ЛОГИН, ПАРОЛЬ и имя нашего сервера sip.primatel.ru.

Как подключиться? 2017-01-16T13:26:10+00:00

Для того, чтобы стать абонентом SIP-телефонии от «Прима Телеком», достаточно пройти регистрацию на сайте, корректно заполнив регистрационную форму. На указанный при регистрации адрес электронной почты будет выслан логин и пароль для подключения к системе связи «Прима Телеком», а также для входа в личный кабинет.

Подключение к системе связи «Прима Телеком» бесплатное. Важно знать, что вы оплачиваете только фактическое время переговоров.

Внимание: Ваш баланс на момент подключения равен нулю. При нулевом балансе вы можете совершать бесплатные звонки только абонентам сети PRIMATELECOM. Звонки на телефонные номера других операторов по междугороднему или международному направлению вы можете осуществлять только при наличии положительного баланса. Пополнить свой баланс можно любым удобным для вас способом (ознакомиться с инструкциями по оплате услуг).

Зарегистрироваться
Что необходимо для работы с телефонией Прима Телеком? 2016-12-27T16:25:43+00:00
Чтобы воспользоваться услугами связи компании «Прима Телеком», достаточно иметь широкополосный доступ к интернету со скоростью не менее 64 Кб/сек. Узнать скорость своего интернет-канала можно с помощью специальной тестирующей программы на сайте www.speedtest.net (инструкция для проверки скорости интернета находится здесь).

Если вы используете модем или роутер, в его настройках должен быть открыт порт 5060 TСP и UDP.