Интеграция с amoCRM

Интеграция с amoCRM 2017-06-08T11:52:22+00:00

Установка виджета Прима Телеком в amoCRM

Установка виджета Прима Телеком в amoCRM

 

  1. Чтобы воспользоваться всеми возможностями телефонии в amoCRM, кликните по виджету Прима Телеком по следующему пути: Настройки -> Интеграции:
  2. После этого в появившемся окне введите свои учетные данные (логин и пароль) от личного кабинета Прима Телеком. Эти данные вы найдете в своем почтовом ящике, который вы использовали при регистрации в Прима Телеком. Если Вы не являетесь клиентом компании Прима Телеком, пройдите простую и быструю процедуру регистрации (перейдите по ссылке «Регистрация в Прима Телеком»). По окончании процедуры регистрации на указанный вами при регистрации e-mail придет письмо с данными.

  1. Ниже вы увидите список пользователей своей компании в amoCRM и сможете распределить купленные SIP номера по своим пользователям. Чтобы увидеть доступные вам SIP номера, нажмите кнопку .

Примечание: Если количество пользователей больше количества SIP номеров, вы можете использовать один номер для нескольких пользователей, либо докупить необходимое количество SIP номеров.

 

  1. Чтобы включить виджет, переведите переключатель “Включить виджет” в положение “Включено”.
  2. Чтобы сохранить все произведенные настройки нажмите кнопку 
  3. Виджет установлен и готов к работе.

Наверх

Настройка и использование виджета Прима Телеком

Чтобы начать работать с виджетом, перейдите в раздел “Списки” -> “Контакты” и выберите один из контактов:

В появившемся окне с правой стороны вы увидите сам виджет Прима Телеком, содержащий следующие элементы:

  1. Ваш баланс — отображает текущий остаток средств на счете Прима Телеком. Значок — клик по данному значку позволяет перейти на страницу пополнения баланса в вашем кабинете Прима Телеком, а клик по значку   позволяет перейти в личный кабинет под тем пользователем, под которым вы авторизованы в виджете Прима Телеком.
  2. SIP — отображает ваш SIP номер, используемый в виджете
  3. CallBack — номер, используемый для соединения вас с абонентом, которому вы звоните.
  4. Индикатор состояния подключения к системе Прима Телеком и кнопка обновления статуса
  5. Web-телефон — позволяет звонить по номерам, не внесенным в amoCRM прямо из интерфейса amoCRM:

Назначьте номер CallBack, чтобы начать работать с виджетом, как показано на рисунке:

Примечание: Новый виджет Прима Телеком работает в режиме CallBack, то есть, когда вы нажимаете позвонить клиенту, система сначала набирает ваш номер телефона, который вы указали в поле CallBack, а затем соединяет вас с номером клиента. В данном случае стоимость звонка считается в “оба плеча”, то есть стоимость складывается из стоимости звонка на номер клиента + стоимость звонка на указанный вами номер. Поэтому рекомендуется для работы с виджетом использовать SIP номера Прима Телеком, так как в этом случае звонок на ваш номер будет бесплатным. Узнать свой SIP номер вы можете в личном кабинете Прима Телеком: https://office.primatel.ru или из письма о успешной регистрации в системе Прима Телеком в вашем почтовом ящике.

Наверх

Звонки клиентам

Чтобы совершить звонок клиенту, нажмите на его номер телефона и выберите пункт “Прима Телеком” из выпадающего списка, после чего нажмите кнопку :

После этого система позвонит на ваш телефон, который вы указали в качестве номера для CallBack. Возьмите трубку и услышите автоматическое сообщение: “Заказан обратный звонок, дождитесь пожалуйста соединения”. Подождите 1 секунду, и система соединит вас с вашим клиентом. После разговора укажите результат разговора и нажмите кнопку “Сообщить” в появившемся окне в AMO CRM:

Внимание: Звонки можно совершать, кликнув по номеру телефона клиента как из карточки клиента, так и из общего списка клиентов.

Также вы можете отправить вашему клиенту СМС сообщение из вкладки “SMS” в появившемся окне.

 

Наверх

Работа с входящими звонками

При входящем звонке вы увидите соответствующее уведомление. Нажмите ссылку “Принят” в уведомлении, чтобы описать результат звонка, как показано на рисунке:

Все результаты по звонкам будут автоматически добавлены в список событий клиента, также, если у вас включена услуга записи звонков, вы сможете прослушать записи звонков или скачать их прямо в списке событий клиента и на экране “Звонки” в разделе “Аналитика” amoCRM:

Примечание: Если вы работаете в amoCRM под учетной записью администратора, то вы будете получать уведомления о имеющихся в системе неописанных звонках, которые вы сможете назначить на других пользователей для описания результатов по данным звонкам.

 

Наверх