Во все времена любой бизнес, чтобы существовать и тем более процветать, нуждается в потоке клиентов. Особенно сейчас, когда люди считают каждую копейку, в том числе и бизнесмены.
Бизнес тратит большие деньги, чтобы привлечь новых клиентов и удержать уже существующих: разрабатываются и внедряются системы лояльности, запускаются десятки рекламных кампаний на различных площадках, используются различные стратегии и маркетинговые ухищрения, чтобы обратить внимание клиента на себя.
Сегодня я хочу поговорить об очевидных вещах, которые способны помочь на практике привлекать и удерживать клиентов — о телефонии для бизнеса.
Речь пойдет именно о современной SIP-телефонии и виртуальных АТС, так как именно облачные сервисы являются наиболее функциональными сервисами телефонии, которые не перестают развиваться год за годом, стремясь предоставить наиболее эффективные инструменты для решения бизнес-задач.
Итак начнем…
Способ 1: Подключите услугу “Запись разговоров”
Казалось бы, каким образом запись звонков может поднять продажи? Ответ — никаким. Но запись звонков может помочь вам контролировать ваших менеджеров и операторов, оценить их качество работы, а также может помочь в обучении и подготовке новых сотрудников.
Разве не важно знать, кого вы выпускаете работать с вашими клиентами и представлять вашу компанию? Очень часто из-за некомпетентности менеджера компании теряют клиентов. А сколько компании стоит один привлеченный клиент? Сколько стоит держать этого нерадивого менеджера? Вот и подсчитайте, какой урон может принести неподготовленный и неконтролируемый менеджер.
Таким образом, можно значительно улучшить качество вашего сервиса, внедрив всего лишь одну простую услугу, и наладить процессы контроля и обучения ваших менеджеров.
Но это не единственная услуга, способная помочь вам зарабатывать больше!
Способ 2: Голосовое меню (IVR) и музыка во время ожидания
Данная услуга является очень простой и распространенной, но, к сожалению, далеко не все используют ее правильно.
Правильно организуйте голосовое меню, так чтобы клиент не блуждал по нему, а мог попасть непосредственно в тот отдел, который его интересует.
Используйте сообщения о ваших текущих акциях и специальных предложениях, чтобы заинтересовать клиента.
Так вы сможете превратить мелодии ожидания в дополнительный источник клиентов и получить новых клиентов или совершить новые сделки с уже существующими.
Возможно, вы скажете, что это дополнительный раздражитель для клиента! Но ведь реклама — это и есть раздражитель, который должен привлекать внимание потенциальных клиентов.
Тем более, многое зависит и от подачи — вы можете сделать эти сообщения дружелюбными, шутливыми или расслабляющими. А чтобы одно сообщение не надоедало, вы можете периодически менять их, например, каждую неделю.
Способ 3: Интеграция с CRM системами
Мы не будем здесь говорить о пользе внедрения CRM-систем в свой бизнес, об этом и без этого много материалов в сети.
Но хочется отметить одно: если у вас еще нет CRM-системы, то обязательно ее внедрите. А интеграция CRM с телефонией предоставит вам дополнительные бонусы:
прозрачность работы отдела продаж или клиентского отдела — увидите всю историю взаимодействия с клиентов, включая статусы задач и записи разговоров с ним;
устранение человеческого фактора при создании задач из звонков — менеджер увидит напоминание о необходимости описать результат звонка в CRM;
общее ускорение и упрощение работы с клиентами, ведь для звонка клиенту, достаточно только кликнуть по его номеру в карточке клиента.
Все эти факторы помогут вам повысить общую эффективность вашего бизнеса и обеспечить большее количество отработанных сделок в единицу времени.
Способ 4: Используйте аналитику для своих звонков
Аналитика в любом виде — лучший друг бизнесмена. Ведь она позволяет видеть полную картину показателей бизнеса в ретроспективе, видеть тренды, пики и спады, а также строить планы на будущее.
Аналитика для вашей телефонии не менее важна! Ведь с ней вы сможете увидеть работу своего отдела продаж в целом и каждого сотрудника отдельно, увидите пиковые нагрузки на свою телефонию и сможете прогнозировать в будущем, как более грамотно распределить звонки так, чтобы все клиенты дозванивались до вас.
Еще одно преимущество аналитики для телефонии — это так называемый трекинг звонков (call tracking). Он позволит вам отследить наиболее эффективную рекламу и отсеять неэффективные рекламные каналы.
Как это сделать? Очень просто!
Например, вы даете рекламу в журнале А, в торговом центре Б, на досках объявлений В и на сайте Г. Для каждого из этих каналов используйте свой уникальный номер и в конце рекламного периода вы сможете увидеть какая реклама оказалась наиболее эффективной для вас и принесла максимум клиентов, а в какую рекламу не стоит вкладывать деньги.
Конечно, здесь также не нужно рубить с плеча и сразу отказываться от размещения рекламы на менее эффективных площадках. Чтобы убедиться, вам следует попробовать несколько вариантов рекламы с разной подачей и разными условиями и ценами. И только после того, как вы наберете статистику, принимайте решения. В этом вам поможет аналитика звонков.
Ну а более эффективные инвестиции в рекламу приведут к вам более “дешевых” клиентов, что будет значить увеличение прибыли для вас!
Способ 5: Уведомления о пропущенном звонке
И вот мы подошли к одной из самых востребованных услуг — уведомление о пропущенном звонке.
Задумывались ли вы, сколько звонков вы теряете в месяц? Сколько людей не смогли вам дозвониться по тем или иным причинам? А причины могут быть действительно разные! Заболел менеджер, заняты все линии, вышел сотрудник из кабинета и так далее, и так далее.
Как показывает практика, количество недозвонов может доходить до 30% звонков в компанию! А сколько из них были звонками клиентов? Даже если всего 5-7% клиентов не дозвонились к вам — это может быть существенной потерей для бизнеса.
Давайте попробуем подсчитать. Допустим, стоимость привлечения нового клиента составляет 5 000 рублей, а средний чек сделки у вас, допустим, 30 000 рублей. Так, потеряв одного клиента, вы теряете 35 000 рублей! Вы можете посчитать потери для своего бизнеса, применив в формуле свои значения.
В любом случае, терять клиентов всегда крайне неприятно.
Внедрив к себе простую услугу “Уведомление о пропущенном звонке”, вы сможете своевременно возвращать своих клиентов и проводить новые сделки, которые могли сорваться.
Как видно из статьи, вопрос повышения эффективности работы сотрудников, привлечения клиентов и увеличения продаж, не всегда является вопросом каких-то сложных технологий или супер передовых маркетинговых стратегий. Иногда вопрос можно решить, руководствуясь здравым смыслом и подключением недорогих сервисов. Например, сервисов телефонии, которые мы рассмотрели в данной статье.
Если у вас возникнут вопросы, как можно применить услуги телефонии в вашем бизнесе, наши консультанты (специалисты Прима Телеком) с радостью вам ответят.
