АТС в маркетинге Основная функция виртуальной АТС, как считают многие, - распределение звонков и канал связи. Однако возможности современной цифровой АТС гораздо шире. Ключевая особенность виртуальной АТС – возможность вести аналитику звонков. Аналитические возможности в совокупности с возможностью подключения различных номеров [...]
Эффективный и растущий бизнес уверенно выходит в интернет. Однако недостаточно завести сайт. Крайне необходимо, чтобы максимум посетителей сайта превращались в постоянных лояльных клиентов. С этой целью на сайт устанавливают различные виджеты, позволяющие захватить потенциального клиента и конвертировать его в реального. Виды [...]
Всклокоченный, с темными кругами под глазами, злой и одновременно несчастный Василий нервно докуривал третью сигарету… Уже месяц он спал по четыре часа в сутки, разрабатывая систему материалов, рекламы и скриптов, чтобы наладить продажи. Была проделана колоссальнейшая работа, которая в других проектах [...]
Колл-центр и продажи по телефону – эффективный инструмент. Обратная связь с клиентами через номера горячей линии позволяют делать продукт или сервис лучше, повышать лояльность клиентов. Возможности виртуальной АТС настолько велики, что можно создать полноценный колл-центр. Вместе с тем, исследования социологов в [...]
ЛПР - лицо, принимающее решения - самый важный человек на другом конце провода. От него зависит эффективность телефонных переговоров о продаже. По этой причине так важно вести переговоры именно с ним. Вместе с тем выйти на лицо, которое уполномочено принимать решения, [...]
На разных этапах развития турагентство по-разному может использовать телефонную связь в работе. По мере взросления компания начинает остро нуждаться во все более продвинутых и совершенных инструментах телефонии. Лучше всего соответствуют требованиям и потребностям современного туристического агентства на любом этапе развития возможности [...]
Для ритейлеров телефонная связь – важнейший канал связи с поставщиками, клиентами и партнерами. Если верить статистике, то 87 % людей предпочитают общение по телефону, поэтому телефонные звонки – это важный источник для: связи с потенциальными и реальными клиентами, приходящими с сайтов [...]
Эффективный колл-центр на четырех китах: * квалифицированные операторы, прошедшие профильное обучение * актуальная база потенциальных клиентов * продуманный и тщательно проработанный скрипт продаж * регулярная отчетность и анализ ошибок Штат. Особенность колл-центра в том, что есть тенденция к текучке кадров. В [...]
Отдать рутину на аутсорс – удобное решение, особенно для небольших компаний, интернет-магазинов, инфобизнесменов. Колл-центр на аутсорсе хорош в случаях: когда в телефонном режиме решаются стандартные проблемы и запросы согласно инструкции когда нет повышенных требований к конфиденциальности когда продукт достаточно понятен и [...]
В зависимости от выбора инструментов для проведения исследований различают входящий и исходящий телемаркетинг. Входящий телемаркетинг – анализ проводится на основе информации, полученной из входящих звонков. «Горячая линия» и продающие консультации – основные его форматы. С помощью этих видов коммуникации вы узнаете: какова [...]
