Колл-центр и продажи по телефону – эффективный инструмент. Обратная связь с клиентами через номера горячей линии позволяют делать продукт или сервис лучше, повышать лояльность клиентов. Возможности виртуальной АТС настолько велики, что можно создать полноценный колл-центр. Вместе с тем, исследования социологов в [...]

ЛПР - лицо, принимающее решения - самый важный человек на другом конце провода. От него зависит эффективность телефонных переговоров о продаже. По этой причине так важно вести переговоры именно с ним. Вместе с тем выйти на лицо, которое уполномочено принимать решения, [...]

На разных этапах развития турагентство по-разному может использовать телефонную связь в работе. По мере взросления компания начинает остро нуждаться во все более продвинутых и совершенных инструментах телефонии. Лучше всего соответствуют требованиям и потребностям современного туристического агентства на любом этапе развития возможности [...]

Для ритейлеров телефонная связь – важнейший канал связи с поставщиками, клиентами и партнерами. Если верить статистике, то 87 % людей предпочитают общение по телефону, поэтому телефонные звонки – это важный источник для: связи с потенциальными и реальными клиентами, приходящими с сайтов [...]

Эффективный колл-центр на четырех китах: * квалифицированные операторы, прошедшие профильное обучение * актуальная база потенциальных клиентов * продуманный и тщательно проработанный скрипт продаж * регулярная отчетность и анализ ошибок Штат. Особенность колл-центра в том, что есть тенденция к текучке кадров. В [...]

Отдать рутину на аутсорс – удобное решение, особенно для небольших компаний, интернет-магазинов, инфобизнесменов. Колл-центр на аутсорсе хорош в случаях: когда в телефонном режиме решаются стандартные проблемы и запросы согласно инструкции когда нет повышенных требований к конфиденциальности когда продукт достаточно понятен и [...]

В зависимости от выбора инструментов для проведения исследований различают входящий и исходящий телемаркетинг. Входящий телемаркетинг – анализ проводится на основе информации, полученной из входящих звонков. «Горячая линия» и продающие консультации – основные его форматы. С помощью этих видов коммуникации вы узнаете: какова [...]

Телемаркетинг – одно из направлений маркетинга, позволяющее выявлять потребности и желания клиента посредством общения по телефону. Для кого наиболее актуален телемаркетинг? Общение с клиентом важно в любой сфере деятельности, однако не все виды деятельности позволяют организовывать эффективное общение и продажи по [...]