Эффективный колл-центр на четырех китах: * квалифицированные операторы, прошедшие профильное обучение * актуальная база потенциальных клиентов * продуманный и тщательно проработанный скрипт продаж * регулярная отчетность и анализ ошибок Штат. Особенность колл-центра в том, что есть тенденция к текучке кадров. В [...]
Отдать рутину на аутсорс – удобное решение, особенно для небольших компаний, интернет-магазинов, инфобизнесменов. Колл-центр на аутсорсе хорош в случаях: когда в телефонном режиме решаются стандартные проблемы и запросы согласно инструкции когда нет повышенных требований к конфиденциальности когда продукт достаточно понятен и [...]
В зависимости от выбора инструментов для проведения исследований различают входящий и исходящий телемаркетинг. Входящий телемаркетинг – анализ проводится на основе информации, полученной из входящих звонков. «Горячая линия» и продающие консультации – основные его форматы. С помощью этих видов коммуникации вы узнаете: какова [...]
Телемаркетинг – одно из направлений маркетинга, позволяющее выявлять потребности и желания клиента посредством общения по телефону. Для кого наиболее актуален телемаркетинг? Общение с клиентом важно в любой сфере деятельности, однако не все виды деятельности позволяют организовывать эффективное общение и продажи по [...]
Мир бизнеса очень сложен и многогранен, и часто бывает не понятно, почему, имея идентичный товар, у одной компании нет отбоя от клиентов, в то время как другая компания едва сводит концы с концами. В интернете легко можно наткнуться на обыкновенные мелочи, [...]
Каждое мнение – субъективно, что применимо для одной компании, в другой может просто не сработать. Единственное, что не подлежит оценочным суждениям – голые факты. Различается только сфера применения этих фактов. Давно известная фраза: «Кто владеет информацией, тот владеет миром». Главное применять [...]
Номер контактного телефона – инструмент, который в руках опытного пользователя может существенно повысить уровень рентабельности компании, осуществляющей деятельность в сфере продаж услуг или товаров. Именно телефон обеспечивает прямую связь между сотрудниками компании и клиентами. Контактный номер фигурирует на визитках и рекламных [...]
Сегодня при звонке практически во все крупные (и не очень) компании Вы первым делом слышите именно его: голосовое меню, автосекретаря, систему голосового информирования, IVR (Interactive voice response). Нет, это не робот. До такого техника ещё не дошла, хотя некоторые наработки, когда [...]
Каким бы не был Ваш бизнес, рано или поздно наступает перебой в работе, так называемый «мертвый сезон», пусть для каждого направления деятельности это время свое, но простой не по душе никому. Как не уйти в минус и остаться на плаву? Главное [...]
Скажите, Вас устраивает отдача от рекламных кампаний? Сколько человек из тех, что заходят к Вам на сайт или в интернет-магазин, становятся Вашими клиентами? Если Вам уже надоело «сливать» рекламный бюджет впустую, и Вы не видите толку от постоянных доработок сайта, то [...]
